Maklers Lieblinge – Maklerbetreuung 2024: Was ist für Versicherungsmakler entscheidend?

Die Umfrage „Maklers Lieblinge 2024“, an der über 1.300 Versicherungsmakler teilgenommen haben, zeigt deutlich, worauf es Maklern bei der Betreuung durch Versicherer ankommt und welche Aspekte an Bedeutung verlieren. Die Ergebnisse verdeutlichen die wichtigsten Kriterien für eine erfolgreiche Zusammenarbeit.

Maklers Lieblinge in Kürze:

• Kompetenz der Maklerbetreuer
• Gute Erreichbarkeit
• digitale Kommunikation und schnelle Reaktionszeiten

Maklers Lieblinge – Worauf kommt es Maklern besonders an?

1. Gute Erreichbarkeit (84,6 %)
   Makler legen großen Wert darauf, dass ihre Ansprechpartner bei den Versicherern schnell erreichbar sind. Dies ermöglicht ihnen, dringende Anliegen zügig zu klären und ihren Kunden effiziente Lösungen zu bieten.

2. Schnelle Rückmeldungen (81,8 %) Neben der Erreichbarkeit ist es entscheidend, dass Rückfragen schnell und präzise beantwortet werden. Makler erwarten zeitnahe und fundierte Informationen, um ihre Kunden optimal betreuen zu können.

3. Kompetenz der Maklerbetreuer (71,5 %) Eine fachlich fundierte Beratung durch erfahrene Betreuer ist für Makler von zentraler Bedeutung. Sie müssen sich auf das Wissen und die Expertise ihrer Ansprechpartner verlassen können, besonders in komplexen Versicherungsthemen.

4. Schnelle Bearbeitung von Anträgen und Schäden (50,4 %) Gerade die zügige Bearbeitung von Kundenanträgen und Schadensfällen wurde in den letzten Monaten oft kritisch betrachtet. Versicherer, die hier effizient arbeiten, werden von Maklern besonders geschätzt.

5. Freundlichkeit der Innendienstmitarbeiter (37,4 %) Auch der zwischenmenschliche Aspekt ist nicht zu vernachlässigen. Freundliche und respektvolle Kommunikation sorgt für ein positives Arbeitserlebnis und stärkt die Beziehung zwischen Maklern und Versicherern.

Maklerbetreuung – Maklerpool Jung DMS & Cie.

Die JDC Group entstand aus der Jung, DMS & Cie. AG, die zu den größten Maklerpools in Deutschland zählt. Durch strategische Übernahmen und eine konsequente Ausrichtung auf digitale Geschäftsmodelle hat sich die JDC Group zu einem wichtigen Akteur im europäischen Finanzdienstleistungsmarkt entwickelt. Die JDC Group verfolgt das Ziel, die Finanzberatung durch den Einsatz moderner Technologien effizienter und kundenorientierter zu gestalten. Sie möchte die Brücke schlagen zwischen traditioneller Finanzberatung und digitalen Lösungen, um Mehrwerte für Berater und Endkunden zu schaffen. Das Unternehmen arbeitet eng mit Banken, Versicherungen und Vertriebsorganisationen zusammen, um deren digitale Transformation zu unterstützen und gemeinsam neue Geschäftsmodelle zu entwickeln.

Maklers Lieblinge – Welche Aspekte verlieren an Bedeutung?

Traditionelle Kriterien wie regionale Abdeckung (10,6 %) und regelmäßige Vor-Ort-Termine (10,5 %) haben stark an Bedeutung verloren. In Zeiten von digitalen Kommunikationsmöglichkeiten wie Video-Calls und Instant-Messengern setzen Makler zunehmend auf effiziente, virtuelle Lösungen anstelle von persönlichen Treffen.

Maklers Lieblinge – Die besten Maklerbetreuer 2024

In der Umfrage „Maklers Lieblinge 2024“ wurde die Alte Leipziger/Hallesche Gruppe als der Versicherer mit der besten Maklerbetreuung ausgezeichnet, nachdem sie 2023 den zweiten Platz belegt hatte. Auf den weiteren Plätzen folgten die VHV und die Allianz, die ebenfalls durch ihre Erreichbarkeit und Kompetenz punkten konnten. Neueinsteiger in den Top 10 ist die Itzehoer, während die Bayerische auf den 12. Platz zurückgefallen ist.

Die Umfrage zeigt, dass digitale Kommunikation und schnelle Reaktionszeiten in der modernen Maklerbetreuung immer wichtiger werden. Versicherer, die diese Kriterien erfüllen, sind bei unabhängigen Maklern besonders gefragt.

JDC Group – Plattform und Services für Finanzberater

• Advisortech: Unter diesem Geschäftsbereich stellt die JDC Group technologische Plattformen und Services für Finanzberater bereit. Die digitale Plattform ermöglicht es Beratern, ihre Kunden effizient zu betreuen, Finanzprodukte zu vergleichen und abzuschließen. Sie bietet Tools für die Verwaltung von Versicherungen, Investmentfonds und anderen Finanzprodukten.

• Advisory: Dieser Bereich umfasst die klassische Finanz- und Versicherungsberatung. Die JDC Group verfügt über ein Netzwerk von erfahrenen Beratern, die Privat- und Geschäftskunden in Fragen zu Versicherungen, Investments und Finanzierungen unterstützen.

Digitale Unterstützung für Makler

Was wünschen sich Versicherungsmakler wirklich? Die Versicherungsbranche hat in den letzten Jahren erhebliche Anstrengungen unternommen, um ihre Vertriebspartner, insbesondere Versicherungsmakler, in der digitalen Transformation zu unterstützen. Von Webinaren und Offline-Events bis hin zu Videos, Podcasts und Content-Vorlagen bietet sie eine Vielzahl von Maßnahmen an. Doch welche dieser Angebote sind für Makler tatsächlich von Bedeutung? Eine Studie des AMC in Zusammenarbeit mit der Onlinemarketing Gesellschaft für Versicherungsvermittler hat genau diese Frage untersucht.

Maklerverwaltungsprogramm iCRM

Das Maklerverwaltungsprogramm von Jung, DMS & Cie. / JDC Group, bekannt als iCRM, stellt eine umfassende Lösung für die Kunden- und Vertragsverwaltung bereit. Dieses Tool bietet Maklern eine Plattform, die nicht nur den Zugang zu detaillierten Vertragsinformationen über verschiedene Sparten hinweg ermöglicht, sondern auch die Integration mit anderen Systemen und Tools unterstützt. Durch diese Lösung können Makler ihre Geschäftsprozesse effizienter gestalten und somit ihre Kunden besser betreuen​​.

Ergebnisse der Studie

In der Studie wurden mehr als 1.000 Makler befragt und insgesamt 54 Maßnahmen von Versicherern zur Bewertung gestellt. Diese Maßnahmen wurden in drei Kategorien unterteilt:

1. Veranstaltungen: Vor-Ort-Events, Webinare, Schulungen in Online-Akademien.
2. Services: Newsletter, Videos, Podcasts und andere Formate zur Verbesserung digitaler Fähigkeiten.
3. Content-Angebote: Vorlagen und Social-Media-Inhalte für die Kundenkommunikation.

Die Makler konnten jede Maßnahme mit einer Note von 1 bis 5 bewerten, wobei Note 1 für eine ideale Maßnahme und Note 5 für eine Maßnahme ohne Mehrwert stand.

Überraschende Erkenntnisse

Trotz der breiten Palette an Unterstützungsmaßnahmen hat sich keine bestimmte Maßnahme besonders hervorgehoben. Die Ergebnisse zeigen jedoch, dass Makler verstärkt Wert auf schnelle und praxisnahe Unterstützung legen, unabhängig davon, ob es sich um Veranstaltungen, Services oder Content-Angebote handelt.

Besonders hervorzuheben ist, dass die drei Versicherer, die 2022 mit dem OMGV Award für ihre herausragende Maklerunterstützung ausgezeichnet wurden, Maßnahmen aus allen drei Kategorien angeboten haben. Dies unterstreicht, dass ein ganzheitlicher Ansatz bei der Unterstützung der Maklerschaft besonders erfolgreich ist.

Was ist Maklern wichtig?

Die Studie zeigt, dass Makler keine spezifischen Formate bevorzugen, sondern dass der praktische Nutzen und die Relevanz im Alltag entscheidend sind. Digitale Tools und Inhalte, die ihnen helfen, ihre Arbeit effizienter zu gestalten und ihre digitalen Kompetenzen zu erweitern, sind besonders gefragt. Gleichzeitig wünschen sich viele Makler eine bessere Umsetzung der angebotenen Maßnahmen und schnelleren Zugang zu praxisrelevanten Inhalten.

Die Digitalisierung der Versicherungsbranche schreitet unaufhaltsam voran, und die digitale Vertriebsunterstützung bleibt ein entscheidendes Thema für den Erfolg von Maklern. Versicherer, die eine Vielzahl an unterstützenden Maßnahmen bieten und diese gleichzeitig nutzerfreundlich und relevant gestalten, können ihre Vertriebspartner nachhaltig stärken. Die Ergebnisse der Studie zeigen, dass der Bedarf an praxisnaher, sofort anwendbarer Unterstützung aktueller denn je ist.